Manual de Garantia Voyage

Parabéns pela sua escolha!

Escolhendo a Voyage você selecionou um produto extremamente confiável para o seu filho. Moderno, prático e personalizado especialmente para a vida ativa que você e seu filho estão vivendo ou vão começar a viver.

Gostaríamos de oferecer algo muito especial em retorno: uma Extensão da Garantia Voyage de 6 meses para 1 ano, por meio do registro do seu produto.

A garantia de fabricante oferecida pela Voyage reflete a nossa confiança na alta qualidade de nossa engenharia, produção e desempenho de produto. Garantimos que os nossos produtos são fabricados de acordo com as mais rígidas normas de qualidade e os requisitos de segurança mundiais aplicáveis atualmente em vigor e que, no momento da compra, os nossos produtos se encontram livres de defeitos de fabricação ou de materiais.

Esse serviço garante a cobertura de carrinhos, cadeirinhas auto, berços, cadeiras de alimentação e cadeiras de descanso Voyage por até 1 ano, caso seja o primeiro usuário. Iremos ajudá-lo caso venha a encontrar qualquer defeito de fabricação em produtos que tenham sido usados em condições normais e de acordo com nossos manuais de usuário.

Para isso, basta registrar o seu produto, juntamente com a Nota Fiscal, no prazo de até 6 meses após a data da compra.

Por favor, clique abaixo para registrar o seu produto e garantir o melhor serviço.



*Caso você escolha receber nossas newsletter por e-mail, você será o primeiro a saber as últimas notícias da Voyage. Sua privacidade é muito importante e seus dados não serão divulgados para terceiros ou usados sem o seu conhecimento.

Termos e condições


1. Responsabilidades do Proprietário

É de responsabilidade do proprietário:

  • Cumprir os termos e condições exigidos no Manual de Garantia da Voyage;
  • Realizar os reparos em Assistências Técnicas autorizadas Dorel Juvenile;
  • Entrar em contato com a área de Atendimento ao Consumidor da Dorel Juvenile logo após a percepção de algum comportamento anormal nos produtos;
  • Conservar e utilizar os produtos de maneira adequada;
  • Não alterar as características originais do produto.

Esse manual é o documento que permite que o consumidor tome ciência das suas condições, direitos e deveres relativos à garantia.

2. Período de cobertura

Os produtos têm garantia regular de 6 meses, concedida voluntariamente pela Voyage, podendo ser estendido para 1 ano com o registro do produto no site www.voyageinfantil.com.br

O início do prazo de garantia é contado a partir da data da compra do produto pelo primeiro proprietário (que deve constar no documento fiscal).

Importante: a garantia das peças substituídas dentro do período de cobertura básica extingue-se na mesma data do término da garantia concedida pela Voyage (6 meses ou 1 ano, a depender do registro de produto).

Cobertura básica: A Voyage garante a cobertura contra defeito de fabricação ou montagem, em condições normais de utilização.

Itens de desgaste natural não são cobertos.

3. Condições para a vigência da garantia

Nas condições aqui mencionadas, a garantia estendida ou a garantia padrão de 6 meses poderão ser invocadas por consumidores no Brasil somente se o produto foi comprado no mesmo país, mediante comprovação pela Nota Fiscal de compra. Note que os termos e condições da garantia Voyage podem variar de país para país.

Nossa garantia cobre todos os defeitos de fabricação em dispositivos de retenção Voyage para automóvel e carrinhos de bebê, berços, cadeiras de alimentação e cadeiras de descanso, em materiais e mão de obra quando usados em condições normais e de acordo com nosso manual de usuário, para o primeiro usuário após registro em nosso site dentro de 6 meses da compra realizada no Brasil. Para solicitar reparos ou peças de reposição sob nossa garantia para defeitos em materiais e mão de obra, você deve apresentar sua Nota Fiscal de compra e seu certificado de garantia Voyage (no caso da garantia estendida), que você recebeu de nós por e-mail depois de registrar seu produto. Certifique-se de manter seu certificado e a NF de compra enquanto usar nossos produtos.

4. Itens e serviços não cobertos pela garantia

  • Produto fora do período de garantia;
  • Qualquer reparo ou ajuste decorrente da negligência do proprietário em não levar o produto para uma Autorizada Dorel Juvenile assim que ocorrer algum problema ou sintoma anormal;
  • Danos causados ao produto por ação do meio ambiente e agente externo;
  • Reparos e ajustes impróprios ou decorrentes da má utilização do produto;
  • Utilização de peças não genuínas;
  • Descoloração, enfraquecimento, deformação ou manchas nos tecidos e couro, provenientes do uso ou exposição em temperaturas adversas;
  • Falhas devido ao desgaste normal das peças ou itens de manutenção;
  • Danos decorrentes de serviços de terceiros;
  • Cadeiras de automóvel que tenham passado por acidentes. (Importante: Essas cadeiras devem ser trocadas imediatamente.)

Essa garantia não é transferível aos proprietários subsequentes do produto, ela é válida apenas para o primeiro proprietário.

Importante: Se a manutenção / reparo for realizado fora da tolerância estabelecida nesse manual, o custo do reparo será pago pelo consumidor.

Nossa garantia não se aplica a defeitos causados por desgaste normal, danos causados por acidentes, uso abusivo, negligência, incêndio, contato com líquidos ou outra causa externa, danos que são consequência do não cumprimento do manual do usuário, danos causados pelo uso e conjunto com outro produto, danos causados pelo serviço executado por qualquer pessoa que não seja autorizada por nós, se o produto for roubado ou se qualquer etiqueta ou número de identificação tiver sido removido do produto ou tiver sido alterado.

Exemplos de desgaste normal (e que, portanto, não se aplicam à garantia) incluem rodas e tecidos desgastados pelo uso regular e ao desgaste natural de cores e materiais devido ao envelhecimento normal do produto.

Como reivindicar a Garantia Voyage

Para reivindicar a garantia estendida, você precisa registrar o seu produto Voyage em nosso site, dentro do período de 6 meses a partir da data da compra no comprovante fiscal. Para registrar o seu produto, basta preencher o formulário em nosso site e fazer o upload de uma nota fiscal de compra válida.

O que fazer em caso de defeitos:

Caso ocorram problemas ou defeitos em seu produto, primeiro pare de usá-lo para garantir sua segurança e de seu filho. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@voyageinfantil.com.br ou pelo preenchimento do formulário no site da marca: Atendimento Voyage Infantil . Você receberá um e-mail automático com o número do protocolo e, em até 48 horas (considerando apenas dias úteis), o contato de um colaborador.

Danos e/ou defeitos não cobertos por nossa garantia, nem pelos direitos legais do consumidor e/ou danos e/ou defeitos em produtos que não são cobertos por nossa garantia, poderão ser atendidos por nossas assistências técnicas mediante pagamento do custo do serviço e peças.

Consulte aqui a assistência técnica mais próxima de seu endereço.

Direitos do consumidor:

Um consumidor tem direitos de acordo com a legislação do consumidor aplicável, que pode variar de país para país. Os direitos do consumidor nos termos da legislação nacional aplicável não são afetados por esta garantia.

A garantia estendida é oferecida, nestes termos, pela Dorel Juvenile do Brasil.

Caro cliente, neste momento em que a maioria das lojas físicas está fechada devido ao novo Coronavírus, disponibilizamos uma lista de parceiros que prestam atendimento e realizam vendas pelo WhatsApp, com a mesma atenção de sempre mas com os cuidados requeridos pela situação.
Loja Bairro Whatsapp
SAN REMO JATIUCA (82) 98831-4364
LOCOMOTIVA BABY VIERALVES (92) 98103-6949
VILLA NENEM CENTRO (75) 99261-4847
BAIANA BABY CENTRO (77) 99967-5465
POSITIVO MODA CENTRO (77) 99962-6249
GLES MODAS CENTRO (71) 99702-9117
BEBE FELIZ CENTRO (77) 98811-9179
JOAO E MARIA ENXOVAL CENTRO (77) 99210-5677
RITA MODINHA CENTRO (77) 98814-6392
BABY SUL CENTRO (73) 98224-7811
IMPERIO DO BEBE CENTRO (75) 99163-3391
LOVE KIDS CENTRO (73) 98823-5926
DU BEBE CENTRO (75) 99200-0910
MAGAZINE VASCONCELOS CENTRO (73) 98112-4971
FEITOSA MODAS CENTRO (74) 99143-6055
REGINA BABY CENTRO (73) 99101-7667
ACONCHEGO DO BEBE CENTRO (77) 99957-9705
PONTO MIX CENTRO (73) 99952-7726
JOAO E MARIA CENTRO (85) 99749-3358
Baby Center Cid. dos Funcionarios (85) 99152-4524
CROCODILOLO BABY JARDIM DAS OLIVEIRAS (85) 99745-7507
SAN REMO TRIANGULO (88) 98884-7533
LS BABY CENTRO (88) 99712-9923
ULIBEBE CENTRO (88) 98849-8647
SO BEBE 0 (61) 99939-0202
LOJINHA DA CRIANCA 0 (62) 9844-4433
LOJA BARUC 0 (62) 98139-0465
MALU KIDS 0 (62) 99202-9084
CANTINHO DA CRIANCA 0 (62) 99833-7222
BABY E CIA 0 (62) 99391-2452
TOP BAY 0 (62) 9863-1236
MEU BEBE GYN 0 (62) 9863-1236
BABY YUPI 0 (62) 99633-2372
BABY YUPI 0 (62) 99389-3898
SUPER KIDS CENTRO (99) 99167-2471
STYLLUS MODAS CENTRO (98) 99240-8680
ESTACAO DO BEBE CENTRO (99) 98136-2627
JOY JOY CENTRO (98) 98442-5992
SONIA VARIEDADES CENTRO (99) 99229-4349
CANTINHO DO BEBE CENTRO (99) 98165-1666
JVKIDS CENTRO (99) 98219-8785
SONHO DE CRIANCA CENTRO (99) 98164-0679
IMPERIO DO BEBE NOVA SANTA INES (98) 98315-2069
SONIA MODAS VILA SARNEY FIL (98) 98865-2526
BEBE BONITO TIJUPA QUEIMADO (98) 98228-6853
TIP TOP - Shopping da Ilha Cohama (98) 98835-2606
TIP TOP - Shopping São Luis Jaracati (98) 98914-5121
TIP TOP - Tropical Shopping Jardim Renascença (98) 99183-5514
BABY STORE COHASERMA (98) 98416-9141
TIP TOP COHAMA (98) 99228-6484
Tkids CENTRO (31) 97534-2477
Loja Materna CENTRO (31) 9479-0672
Pequinucho centro (37) 9161-8349
Bebe Veste Buritis (31) 99525-2981
Baby Store CENTRO (31) 99888-5535
Loja Skalla Baby centro (37) 98828-5553
ANGELA RODRIGUES CENTRO (34) 99780-9995
CASA DAS FRALDAS CENTRO (34) 99654-1899
SAN REMO UMARIZAL (91) 98160-3516
TIP TOP - Boulevard Shopping Belém Redulto (91) 98923-1947
TIP TOP UMARIZAL (91) 98923-1947
SAN REMO CATOLE (83) 99859-8895
NENE BABY CENTRO (83) 99346-4374
MC DANTAS BABY LIBERDADE (83) 99954-5270
SAN REMO JARDIM OCEANIA (83) 98161-2323
SAN REMO CENTRO (83) 99802-2121
SAN REMO BANCARIOS (83) 99174-3163
BABY SHOPPING CENTRO (83) 98753-3306
BABY SHOPPING B ROHAN (83) 98790-4417
PLANETA BEBE CENTRO (81) 99815-5757
A FAVORITA CENTRO (83) 99906-9281
YURI BABY CENTRO (87) 99192-8071
STO ANTONIO MUNDO INFANTIL CENTRO (87) 99991-1491
IRIS NEIDE BABY CENTRO (81) 98886-8198
ATM BABY CENTRO (81) 99615-2360
ALGODAO DOCE CENTRO (81) 99418-8163
RJ MAGAZINE CENTRO (87) 99968-2731
MAGAZINE AVENIDA CENTRO (81) 99961-3750
MS MAGAZINE CENTRO (81) 99111-4163
COMERCIAL 2001 SÃO JOSE (81) 99874-5699
BABY STORE PETROPOLIS (81) 99944-2244
SAN REMO MAURICIO DE NASSAU (81) 98830-5935
DECORART KIDS MAURICIO DE NASSAU (81) 99790-0628
IMPERIO DO BEBE N SRA DAS NEVES (81) 99662-3750
ESPACO DA CRIANCA CENTRO (81) 99730-0289
CANTINHO DO BEBE PETROPOLIS (81) 99199-8035
ALINE MALHAS PETROPOLIS (81) 99922-2739
HOREBE BABY VASSORAL (81) 99982-4340
JU MALHAS VASSORAL (81) 99429-4720
BEBE MANIA PETROPOLIS (81) 99928-2277
MALHARIA SÃO PAULO N SRA DAS DORES (81) 99936-1829
MAZINE SÃO RAFAEL BABY CENTRO (81) 99930-3492
AMARAL BABY CENTRO (87) 99639-3526
PLANETA BEBE CENTRO (87) 99609-0493
GALERIA 175 CENTRO (87) 98171-1529
MUNDO MAGICO PIEDADE (81) 97911-5705
GALERIA 175 CENTRO (87) 98171-1529
CASA PRIMOR CENTRO (81) 99871-2551
CASA DO BEBE CENTRO (81) 99613-3588
BE BABY CENTRO (83) 99643-0070
ATACADAO DO BEBE CENTRO (83) 99626-9444
MAGAZINE TORRES CENTRO (81) 99602-7409
SAN REMO VILA EDUARDO (87) 99978-1785
CRESCER BABY CENTRO (87) 98808-2810
CLARA BIA CENTRO (87) 98808-2810
BABY TUDO CENTRO (74) 99198-7376
SAN REMO BOA VIAGEM (81) 98139-6224
SAN REMO CASA FORTE (81) 99873-2017
JURANDIR PIRES MADALENA (81) 99821-2225
JURANDIR PIRES CENTRO (81) 99821-2225
FLUFY JAQUEIRA (81) 99171-0851
CLEA CONFECCOES CENTRO (81) 99113-2834
ESPACO DO BEBE MODA CENTER (81) 99191-8365
IMPORTADORA SÃO PAULO CENTRO (81) 99773-4698
IMPORTADORA SÃO PAULO MODA CENTER (81) 99773-4698
MOVELARIA N S APARECIDA CENTRO (81) 99441-4740
MAIA TECIDOS CENTRO (81) 99973-1765
LOJA ATUAL CENTRO (81) 99597-9451
PINTANDO O 7 N SRA DA PENHA (87) 99925-2146
A ESSENCIA CENTRO (87) 99611-7346
CASA KM CENTRO (87) 99825-9689
FOFURINHA KIDS CENTRO (81) 99981-2819
PLANETA BEBE CENTRO (81) 99815-5757
MUNDO DO BEBE PARQUE DAS FEIRAS (81) 99982-4040
CASA DO BEBE PARQUE DAS FEIRAS (81) 99238-8503
SHOPPING MARLIN CENTRO (89) 9921-2340
SONHO DE MAE CENTRO (89) 99402-0738
SAN REMO JOQUEI (86) 98160-3516
TIP TOP PORENQUANTO (86) 99418-8100
BEBE NASCEU ININGA (86) 99972-8869
TIP TOP - Shopping Rio Poty Porenquanto (86) 99824-6020
TONI TOYS BARIGUI (41) 98842-8831
TONI TOYS MULLER (41) 98842-8836
TONI TOYS JOCKEY (41) 98842-8838
TONI TOYS ESTACAO (41) 98842-8839
TONI TOYS KENNEDY (41) 98842-8840
XIQUITA PREMIUM 0 (41) 99960-0773
UIUI 0 (44) 99175-4200
XICABOOM 0 (42) 99909-7703
TONI TOYS SÃO JOE (41) 98842-8837
Casa Francesa Centro (22) 98851-4937
SHOPPING VIDA COELHO DA ROCHA (21) 98385-2546
Terebaby Centro (21) 99358-9010
SAN REMO NOVA BETANIA (84) 98171-2222
SAN REMO LAGOA NOVA (84) 98121-1414
BABY MANIA JARDIN AMERICA (54) 99245-5070
PALACIO DAS OFERTAS. CENTRO (53) 98114-3837
BABY MILLS TRES FIGUEIRAS (51) 99926-9798
ZIMBA BABY SÃO JOAO (51) 99781-3363
BABYS MEGASTOR HIGIANOPOLIS (51) 99921-8374
EMPORIO DA PAPINHA. PASSO D AREIA. (51) 99116-5144
Loja Bebe.com Centro (51) 98048-7601
FRALDA E CIA FIAO (51) 99259-2652
Superlegal Brinquedos 0 (51) 98177-0458
COMERCIAL JAIRO NOVA ESPERANÇA (55) 99942-8141
Mari & Nani Centro (47) 99931-0982
ABC do Bebê Centro (47) 99291-3691
Cia das Fraldas Itoupava Norte (47) 99125-7656
Kip Baby Garcia (47) 99917-8077
Mundo do Bebê Centro (47) 99675-7070
B&B Store Águas Claras (47) 99193-1893
Baby Life Antônio Heil (47) 98890-3908
Coisas de Mamãe Centro (47) 98878-8812
Mari & Nani Nova Brasília (47) 99968-6972
Yasmin Baby FIP (47) 98480-5403
Avante Centro (47) 99246-4956
Band Pop Kids Centro (47) 99115-2153
Lalu Kids Centro (47) 99970-1646
ALGODAO DOCE LTDA CENTRO (48) 99132-8010
BUBBLE BABY CENTRO (48) 99193-2552
LUA DE PAPEL BABY E KIDS SANTA MONICA (48) 98405-8433
PARAISO DO BEBE CAMPINAS (48) 99182-4193
Amor Maior Centro (47) 98465-0640
Analu Centro (47) 98443-2905
Indababy Centro (47) 99183-5681
Baby Vindo Centro (47) 99253-4877
Boutike da Criança Centro (47) 99651-9732
Universo do Bebê São Vicente (47) 98844-9306
Universo do Bebê Centro (47) 99168-9252
Universo do Bebê Centro (47) 98889-9781
Mundo do Bebê Meia Praia (47) 99136-6294
Loja do Bebê Centro (47) 99164-6939
TONI TOYS JARAGUA (41) 98842-8835
Ninare Centro (47) 99934-8025
Só Baby Centro (47) 99106-9036
Meu Bebê Centro (47) 99275-9477
Nana Bebê Centro (47) 99961-0166
DIVINO BEBE CENTRO (49) 99990-6905
Cia da Criança Centro (47) 99178-9664
Ame Baby Centro (47) 99710-1766
Universo do Bebê Centro (47) 99252-4010
BOLA DE SABAO CENTRO/ESTREITO (48) 98476-2685
Soul Mammy Centro (47) 99105-8447
Analu Centro (47) 98432-0301
Bem Ninar Centro (47) 98853-3859
Encanto Enxovais Centro (47) 98806-2156
Dududy Centro (47) 99948-7017
Acris Centro (47) 99628-9489
Baby Shop Centro (48) 98841-9383
JAPONESA CENTRO (19) 9937-3864
Tip Top Jd. Guanabara (18) 99693-8001
TIP TOP - Shopping Praça Nova Araçatuba Casa Nova (18) 99693-8001
Tip Top Chacara das flores (14) 99161-6736
TIP TOP - Boulevard Shopping Bauru Chacara das flores (14) 99161-6736
CASA DAS FRALDAS CENTRO (11) 97143-1493
JR MAGAZINE PONTE PRETA (19) 98451-1245
LIKA LIKA CENTRO (19) 32318470
A JAPONESA CENTRO (19) 98985-5716
Moda Bella Centro (17) 99155-0585
TIP TOP - Shopping Granja Vianna Granja Vianna (19) 99354-6369
CHÁ DE BEBE CENTRO (19) 98102-3814
TOCA DO BEBE CENTRO (19) 99908-5494
JAPONESA CENTRO (19) 99259-5958
Tip Top Rio Abaixo (19) 99486-1374
Sairiu Centro (17) 99791-3575
BEBE FELIZ CENTRO (11) 99792-0117
Show de bebê centro (11) 97452-2210
Mundo do bebê centro (11)98380-5830
LALA LIPE CENTRO (19) 3818-4909
ALVES BABY PQ CIDADE NOVA (19) 99694-2233
CHÁ DE BEBE AREIÃO (19) 98871-2012
MEGA STORE CIDADE NOVA (19) 99722-0869
JAPONESA CENTRO (19) 98868-3450
TEEN KIDS CENTRO (16)99993-4333
LET BRINQUEDOS CENTRO (19) 99702-1022
CASA DO BEBE IPIRANGA (16) 99317-4018
TIP TOP - Ribeirão Shopping Jardim California (19) 99501-6379
MAGAZINE RONZINELLI CENTRO (19) 99214-7102
TIP TOP - Shopping ABC Paraiso (11) 99022-0505
TIP TOP - Golden Square Shopping Jardim do Mar (11) 99023-9889
TIP TOP - Shopping Iguatemi São Carlos Pq Faber Castell I (19) 99464-5338
Tip Top Jd. Iguatemi (17) 99733-5008
Selma Am Ideal (17) 99125-2750
Meu Bebe Boa vista (17) 99716-2366
STAR BABY CENTRO (17) 99793-0339
TIP TOP - Shopping Iguatemi São J. do Rio Preto Iguatemi (17) 99733-5008
Belle Bebê Parque Industrial (12) 98858-3073
TIP TOP - Jardim Pamplona Shopping Jardim Paulista (11) 99223-0627
TIP TOP - Moema Moema (11) 94551-7322
TIP TOP - Shopping Jardim Sul Vila Andrade (11) 97552-4032
TIP TOP - Shopping West Plaza Água Branca (11) 95953-6460
KIDS 10 SANTANA (11) 99522-7828
Ri Happy Tucuruvi (11) 99226-5827
Ri Happy Parada Inglesa (11) 99226-5828
Ri Happy Jd São Paulo (11) 99226-5829
Ri Happy Vila Guilherme (11) 99226-5830
Ri Happy Vila Maria Alta (11) 99226-5831
Ri Happy Vila Maria (11) 99226-5832
Ri Happy Carandiru (11) 99226-5833
Ri Happy Santana (11) 99226-5834
Ri Happy Horto (11) 99226-5835
Ri Happy Vila Albertina (11) 99226-5836
Ri Happy Pinhalzinho (11) 99226-5837
Ri Happy Vila Paz (11) 99226-5838
Ri Happy Nova Tiete (11) 99226-5839
Ri Happy Vila Moreira (11) 99226-5840
Ri Happy Aricanduva (11) 99243-5093
AMURA BABY BRAS (11) 99666-9040
PALHACINHO MODAS CENTRO (11) 97355-1301
Cantinho bebe Vl.Augusta (15) 99859-4079
Cantinho do Bebe jardim cota dias (15) 99859-4079
STAR HOUSE CENTRO (19) 99908-1711
NENA FRALDAS CENTRO (19) 99290-8727
MOREAU PONTE ALTA (15) 99610-8507